Política de Privacidade
Bem-vindo ao Lavou. A sua privacidade é prioridade para nós. Esta Política explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações quando você utiliza nosso aplicativo de mediação de serviços de lavagem.
1 Informações que Coletamos
Para conectar prestadores de serviços a clientes e garantir a funcionalidade de agendamento baseado na distância, coletamos os seguintes tipos de dados:
1.1. Dados de Cadastro
- Identificação: Nome completo, CPF ou CNPJ (para prestadores).
- Contato: Endereço de e-mail e número de telefone celular.
- Pagamento: Dados para processamento seguro (não armazenamos o número completo do cartão).
1.2. Dados de Geolocalização (Obrigatório)
Para que o Lavou cumpra sua função principal, coletamos sua localização exata (GPS) para:
- Calcular a distância real entre Cliente e Prestador.
- Listar opções de serviços na sua região.
- Permitir que o Prestador encontre o endereço da lavagem.
Você pode revogar esse acesso nas configurações do dispositivo, mas isso impedirá a busca por proximidade.
1.3. Dados do Dispositivo
Modelo do aparelho, sistema operacional e ID único para suporte e prevenção a fraudes.
2 Como Usamos Seus Dados
- 📍 Conexão de Serviços Identificar posição geográfica para mostrar prestadores próximos.
- 📅 Agendamento Compartilhar dados necessários para execução da lavagem.
- 💬 Comunicação Enviar confirmações e suporte ao usuário.
- 🛡️ Segurança Monitorar uso para prevenir fraudes.
3 Compartilhamento de Dados
O Lavou é uma plataforma intermediadora. Seus dados são compartilhados apenas quando necessário:
| Entre Usuários |
Prestador vê: Nome, local do serviço e pedido. Cliente vê: Nome, foto, avaliações e distância. |
| Com Terceiros | Processadores de pagamento e serviços de mapas (Google Maps/Mapbox). |
🚫 Não vendemos seus dados para fins de marketing.
4. Armazenamento e Segurança
Armazenamos dados em servidores seguros (nuvem) com padrões internacionais. Utilizamos criptografia e medidas administrativas para proteção contra acessos não autorizados [cite: 40-42].
5. Seus Direitos (LGPD)
- Confirmar e acessar seus dados.
- Corrigir dados incompletos.
- Solicitar exclusão (quando permitido por lei).
- Revogar consentimento de localização [cite: 44-49].
6. Exclusão de Conta
Você pode solicitar a exclusão da sua conta diretamente no menu "Configurações" do app ou por e-mail. Seus dados serão anonimizados ou excluídos, salvo pendências financeiras ou obrigações legais [cite: 52-53].
Dúvidas? Fale Conosco.
Se tiver dúvidas sobre esta Política, entre em contato:
✉️ suporte@lavouapp.com.brResponsável pelos Dados (DPO): Administrador